Garantia Zeredo Fashion
Na Zeredo Fashion, todas as nossas joias são produzidas com materiais de alta qualidade e passam por rigoroso controle de qualidade. Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação de acordo com os termos abaixo.
A seguir, explicamos os detalhes da cobertura, prazos e como acionar a garantia.
O que a garantia cobre?
A garantia cobre defeitos de material e mão de obra que comprometam o funcionamento ou a integridade da peça, tais como:
- Quebra de pedra ou fecho por fragilidade do material (excluindo mau uso);
- Defeitos na solda ou cravação;
- Problemas no mecanismo (corrente, elo, pulseira);
- Manchas ou alterações causadas por reação do material (desde que não decorrentes de mau uso).
Em todos os casos, a peça será analisada por nossa equipe para confirmar a cobertura.
Prazo de garantia
A garantia contra defeitos de fabricação é válida por 90 dias a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Guarde o comprovante de compra e a embalagem original para facilitar o processo.
Para joias com banho, o desgaste natural do banho não está coberto, pois depende dos cuidados e da frequência de uso.
O que não cobre?
- Desgaste natural do banho ou da peça pelo uso;
- Danos causados por acidentes, quedas, impactos ou contato com produtos químicos;
- Alterações ou reparos realizados por terceiros não autorizados;
- Perda de pedras por mau uso;
- Riscos e arranhões decorrentes do uso diário;
- Oxidação causada por exposição a umidade ou produtos inadequados.
Como solicitar a garantia?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp disponível em nosso site. Tenha em mãos o número do pedido e fotos da peça com o defeito. Nossa equipe analisará o caso e indicará os próximos passos, que podem incluir reparo, troca ou reembolso, de acordo com a avaliação.
O prazo de resposta é de até 2 dias úteis. Após a confirmação da cobertura, orientaremos sobre o envio da peça, quando necessário.
Dicas para conservar sua joia
Para preservar a beleza das suas joias, evite contato com perfumes, cremes, água do mar e produtos de limpeza. Guarde-as em local seco e arejado, preferencialmente em saquinhos ou estojos individuais. Evite usar joias durante atividades físicas intensas ou ao dormir. Limpe regularmente com pano macio e seco.
Para mais informações, consulte nossa Política de Reembolso e Termos de Serviço.