Rastreie seu pedido
Seu pedido saiu para entrega? Acompanhe cada etapa com facilidade. Veja o passo a passo, entenda os status e tire suas dúvidas.
Como funciona o rastreio
Assim que seu pedido é postado nos Correios ou na transportadora parceira, você recebe um código de rastreio único por e-mail. Esse código permite acompanhar todo o trajeto até a entrega. As atualizações são feitas em tempo real sempre que o pacote passa por uma nova unidade ou etapa.
Passo a passo para rastrear
- Verifique o e-mail de confirmação de envio. Nele você encontra o código de rastreio e o link direto para a transportadora.
- Clique no link ou copie o código para a área de transferência.
- Acesse o site da transportadora e insira o código no campo de rastreio.
- Acompanhe as atualizações até a entrega ser concluída. Você também pode salvar o código para consultar depois.
Entendendo os status mais comuns
Durante o percurso, o pacote passa por vários status. Veja o que cada um significa:
- Postado / Em posse do transportador — O pedido foi registrado e está com a transportadora aguardando coleta ou já em trânsito.
- Em trânsito — O pacote está a caminho, passando por centros de distribuição.
- Saiu para entrega — O entregador está com o pacote e a previsão é que seja entregue no dia.
- Entregue — O pedido foi recebido. Confira se está tudo certo com sua compra.
Se o status não mudar por vários dias, pode ser que o pacote esteja em uma unidade de distribuição aguardando processamento. Na maioria dos casos, a atualização ocorre em até 24 horas úteis.
Dúvidas frequentes
- Não recebi o código de rastreio
- O código é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado assim que o pedido é postado. Verifique a caixa de entrada e a pasta de spam. Caso não localize, entre em contato conosco pelo nosso atendimento.
- O código de rastreio não funciona
- Pode levar até 48 horas úteis para a transportadora ativar o código no sistema. Tente novamente após esse período. Se continuar, verifique se copiou o código corretamente.
- Quanto tempo leva para o status atualizar?
- As atualizações acontecem a cada nova etapa. Em alguns casos, pode demorar até 24 horas para refletir no sistema, especialmente em feriados ou finais de semana.
- O prazo de entrega já passou e não recebi
- Recomendamos verificar o rastreio novamente. Se o status ainda estiver "em trânsito" ou "saiu para entrega", aguarde mais um dia útil. Caso ultrapasse o prazo estimado, entre em contato conosco para que possamos verificar com a transportadora.
- Posso alterar o endereço depois que o pedido foi enviado?
- Infelizmente, após a postagem não é possível alterar o endereço de entrega. Por isso, é importante conferir os dados antes de finalizar a compra. Se houver algum problema, avise nossa equipe o mais rápido possível.
Precisa de ajuda? Entre em contato conosco — teremos prazer em ajudar.