Política de Reembolso
Na Zeredo Fashion, sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de reembolso transparente e alinhada aos direitos do consumidor. Abaixo você encontra as condições, prazos e procedimentos para solicitar a devolução de um produto.
Prazo para desistência
Você tem até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para exercer o direito de arrependimento e solicitar o reembolso integral, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e em nossa política própria. Esse prazo se aplica a todos os produtos adquiridos em nosso site.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e a embalagem original preservadas. Joias que apresentem desgaste, arranhões ou adulteração não poderão ser reembolsadas.
Recomendamos que você experimente as peças com cuidado e mantenha a embalagem original até ter certeza da compra.
Como solicitar o reembolso
O processo é simples:
- Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas para a postagem do produto.
- Após o envio, acompanhe o prazo de processamento do reembolso.
Ao recebermos o produto e constatarmos que atende às condições exigidas, o reembolso será iniciado.
Prazos para reembolso
O valor pago será restituído em até 15 dias úteis após a confirmação da devolução em nosso centro de distribuição. O estorno ocorrerá na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, boleto, PIX ou carteira digital).
Para compras pagas com cartão de crédito, o prazo de estorno pode variar conforme a bandeira do cartão. Em boletos e PIX, o reembolso é realizado por transferência bancária.
Troca por defeito ou avaria
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou avaria, você pode solicitar a troca imediata. Basta entrar em contato conosco no prazo de até 30 dias do recebimento. Enviaremos um novo produto sem custos adicionais de frete.
Confira também nossa Garantia Zeredo Fashion para mais detalhes sobre cobertura e procedimentos.
Exceções
Produtos personalizados ou com alterações sob medida podem não estar cobertos pela política de arrependimento padrão. Consulte nossa equipe antes de finalizar a compra. Itens em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras, exceto quando indicado de forma clara na página do produto.
Fale conosco
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso ou precisar de ajuda com uma solicitação, estamos à disposição.
E-mail: [email protected]
Ou acesse nossa página de contato para mais informações.